官方博客

日常生活中，人們常到超市購物，對超市內(nèi)的自助儲物柜一定不會陌生。這種自助儲物柜不僅使用方便，單憑硬幣即可簡單操作，還有安全性強的特點，密碼只有自己掌握。這種無人看管，單憑機(jī)械設(shè)備操控的保管方式，一旦發(fā)生財物丟失的情況，消費者可否找超市承擔(dān)賠償責(zé)任呢？
　　咱們一同看看下面這段案例。
　　案件編號 WQ19
　　1號主人公：魯娜，女，36歲，沈陽某社區(qū) 居民
　　2號主人公：高安，男，42歲，沈陽某大型超市 負(fù)責(zé)人
　　簡要案情：魯娜常在下班后帶著孩子去逛逛家附近的某大型超市。魯娜常去的原因除了這里的食品味道好、地點離得近之外，主要還因為進(jìn)入超市之前寄存包裹方便，不必再委托給人工保管，這樣就可以免除了對保管人員的擔(dān)心。前不久的一天，魯娜下了班，從幼兒園接回孩子后，直接來到該超市。她同以往一樣，來到自助儲物柜前，將包裹存放到箱柜內(nèi)。然后，按照儲物柜上提示的操作步驟將柜門關(guān)好，投完幣將密碼憑條保存在衣兜內(nèi)，領(lǐng)著孩子進(jìn)入賣場進(jìn)行購物。當(dāng)這對母子興高采烈地回到自助儲物柜時，魯娜覺得自己存放包裹的小箱子有些不對勁。她掏出密碼憑條，依照上面的密碼進(jìn)行解鎖，可是柜門并沒有被打開。魯娜感到情況不妙，她又試驗了幾次，可都不能開門。于是，她馬上找來了商場負(fù)責(zé)人高安。高安試驗了幾次也是未能將柜門開啟，之后超市營業(yè)員、防損員等人先后試驗，結(jié)果都是一樣不能開門。魯娜稱自己多次在此購物并使用該自助儲物柜，不可能存在操作錯誤的情況。無奈，高安命人將柜門強行打開，可眾人當(dāng)場傻了眼。柜內(nèi)包裹已被打開，東西散落滿柜，肯定是被盜了。經(jīng)過清點，魯娜包裹內(nèi)的錢包不見了，內(nèi)有3000余元大額現(xiàn)金。幸好魯娜購物前從中取出300元隨身攜帶，否則都無法付款。在超市的建議下，魯娜打了110報警。之后，魯娜多次找到高安要求超市賠償，可幾次都是吃了閉門羹。于是，魯娜來電咨詢該如何維護(hù)自身權(quán)益。
...